por exemplo, tempo de atendimento, número de intervenções por equipamento, número de chamadas por unidade controlada. Assim, há uma racionalizaçãos inteligente do uso dos recursos e uma constante busca por melhoria contínua. A redução de gastos com equipamentos e garantia de seu bom desempenho são peças chave do sucesso destas parcerias.
    Queremos colocar nossos clientes no centro do um processo projetado para perceber e antecipar as necessidades atuais e potenciais, de forma a procurar supri-las da melhor forma.

SLA - Service level Agreement

    Acordos ou Contratos de Nível de Serviços são a mais nova ferramenta que a Trends está oferecendo ao mercado para prover um total apoio técnico e especializado, capaz de manter o cliente totalmente coberto de problemas de funcionamento, configurações e reparos, principalmente durante os horários de maior necessidade.
    Nosso foco é manter um padrão de atendimento de ampla cobertura de campo, apoiado por sistemas integrados de gestão de relacionamento com clientes (CRM – Customer Relationship Management) e medido por indicadores de performance definidos entre as partes, como,